Заказчик получает

• Единую централизованную диспетчерскую службу для управления всеми запросами и обращениями, поступающими в ИТ-подразделение;
• Возможность объективного контроля количества и состава обращений в ИТ-подразделение, а также качества их обработки;
• Повышение управляемости ИТ-подразделением и ИТ-персоналом.

Формальные результаты

• Комплект документов, описывающий общий порядок работы диспетчерской службы и ИТ-подразделения в ходе поступления запросов и обращений пользователей;
• Действующая система автоматизации деятельности по обработке запросов и обращений;
• Обученный персонал, работающий в соответствии с разработанными документами и в действующей системе;
• Упрощенный вариант каталога услуг (структурированный перечень услуг, предоставляемых пользователям со стороны ИТ-подразделения);
• Набор отчетов для оценки деятельности диспетчерской службы и персонала ИТ в части исполнения обращений и запросов пользователей.